双十一”当日，多名网友反馈支付宝出现服务异常，出现多次扣款、付款失败、订单关闭等情况，“支付宝崩了”词条登上微博热搜。11月11日午间，支付宝回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，故障目前已经修复，对于给用户带来的不便，支付宝深表歉意。
支付宝回应故障
“钱是扣了的，付款是失败的，问客服是未付款的，订单是关闭的，找人工说是退款了的，所以我的钱去哪里了？”记者注意到，在网友反馈中，遭遇的多是重复扣款问题，不少人的订单一直没有支付成功，银行却能查到扣款记录。
11月11日上午，记者多次拨打蚂蚁集团客服服务热线，热线提示人工服务繁忙，需等待十分钟以上，随后电话在等待几分钟后自动挂断。截至发稿，记者在支付宝平台“我的客服”咨询，在输入相关问题时，平台仍显示“抱歉，网络不太好”。
